Үйлчилгээний чанараа сайжруулах ур чадварууд
Хэрэглэгчийн анхны сэтгэгдэл, хүлээлт, гомдлыг эергээр удирдаж, үнэнч үйлчлүүлэгч бий болгох ур чадварыг эзэмшүүлэх богино хөтөлбөр.
- Үргэлжлэх хугацаа
- 8 цаг
- Хичээлийн тоо
- 1 хичээл
Хөтөлбөрүүд
Сургалтын хөтөлбөрүүд
Dale Carnegie-гийн олон улсын хөтөлбөрүүд монгол хэлээр, дадлагад суурилсан аргаар.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ
Ажилтан болон үйлчлүүлэгчийн харилцаа, уулзалт бүр танай нийт үйлчлүүлэгчийн тоонд нөлөөлдөг. Үйлчилгээний ур чадвар сайтай ажилтнууд өөрсдийн үнэ цэнийг илүү мэдэрч, тогтвортой ажилладаг. Дэйл Карнегийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хөтөлбөрт хамрагдсан ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэдээ үргэлж эерэг сэтгэгдэл үлдээх арга барилд суралцдаг.
Танд юу өгөх вэ
- Хэрэглэгчид анхны сэтгэгдлийг эергээр төрүүлэх
- Үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг зөв тодорхойлох
- Өөрийн болон үйлчлүүлэгчийн хандлагыг удирдах
- Бухимдсан хэрэглэгчид тулгарсан асуудлыг эергээр шийдвэрлэх
- Үнэнч хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч бий болгох
Байгууллагадаа зориулж захиалахыг хүсвэл байгууллагын анкет бөглөнө үү.